态那么接触点就是他她在

[Chandona]

营销人员更进一步表示客户旅程是未来两年的首要任务然而对于拥有正式客户旅程战略的公司来说证据是令人信服的。的一份研究论文发现拥有正式客户旅程计划的公司会经历逐年增长其中包括平均销售周期加快倍交叉销售和追加销售收入增加客户服务成本提高倍来自客户推荐的收入增加倍营销投资回报提高。客户旅程的好处优化客户旅程的商业利益是显而易见的。





但是还有更多好消息。的同一研究发现只有的公司拥有规 电报号码数据 划客户旅程的流程这使得这是为您的企业创造竞争优势的巨大机会。但客户旅程的阶段是什么客户旅程的个阶段客户旅程与客户直接接触您的公司或产品的每个实例相关联购买前客户将直接接触在线广告社交媒体电子邮件营销购买期间客户将与销售团队顾问和您公司的网站直接联系购买后客户将直接接触培训材料后续查询和未来的客户营销沟通客户旅程接触点细分来说客户旅程由个阶段组成市场外触发因素初始品牌考虑主动评估购买决策体验和忠诚度。








让我们更详细地了解每个阶段以及客户的心态从市场外阶段开始。在此示例中我们将从买家的角度查看客户旅程。离岸阶段在退出市场阶段客户希望改善他们的业务。他们希望自己的公司部门或团队更加高效。在这个阶段他们可能不知道如何实现这些目标但他们愿意接受灵感。触发阶段一旦客户发现了发展业务的机会触发阶段就开始了。